工程品質

我們致力提供優質的及可持續發展的公共設施，並以環保建築為重點。從工程規劃、設計、採購、建造、維修，以至拆卸或重建，我們將環保、健康及安全措施融入發展項目的不同階段。將可持續發展原則納入我們的政策和管理內，能令工程質素保持在高水平，並為建立可持續發展建築環境扮演重要角色。

我們繼續透過不同渠道收集相關者的寶貴意見，特別是我們的客戶，從而評估我們的服務質素。

客戶滿意度調查

我們深信客戶的意見有助提升工程的質素，並能改進我們在可持續發展方面的表現及優化環保建築標準。通過每季度的客戶滿意度調查，我們收集客戶對一系列問題的意見，包括綠化室內和室外環境、節約能源措施，以及使用可持續的建材和再造物料。

在2008年，我們對32個新建的工程項目進行調查，整體滿意指數達到80.7％，與2007年相同。但滿意指數達〝完全滿意〞和〝非常滿意〞評級的比例稍微下降至68.3％，低於2007年的74％。

樓宇用後評估

我們以令客戶滿意和協助解決問題為我們的服務承諾。在新落成的工程項目中，我們採用了樓宇用後評估方法來評估樓宇的實質表現，集中監察設施的操作，工程移交，能源審核及新技術的成效評估等事項。確保樓宇設施能按照原本的設計意念運作，達到客戶對樓宇的功能和運作方面的要求。

2008年12月，我們開始進行一項顧問研究來擴闊樓宇用後評估的範疇，涵蓋建築及屋宇裝備系統的表現。詳情將會在下一期報告詳述。

回應業界的關注

與業界建立一個良好的夥伴關係，有助我們實現長遠的可持續發展。為此，我們鼓勵雙向溝通、相互合作和經驗交流，並歡迎各界對我們的表現和服務質素提供意見。

我們設立了投訴及查詢處理系統，登記客戶和業界的查詢。在2008年，我們共收到403宗投訴及20,343宗查詢。其中，收到的查詢問題由園境和環保事項到涉及建築和技術事項等。為確保客戶的查詢能得到適當的回應及跟進，我們制定了目標，務求令所有一般查詢或投訴在10天內得到回覆；至於由綜合電話查詢中心(ICC)收到有關環境衛生的諮詢或投訴，更會在3天之內答覆。在2008年，此項服務的成功達標率為100%。