跳至主要內容
建築署
低碳建築共建綠色未來
可持續發展報告2012
客戶及業務伙伴

客戶和業務伙伴是支援我們順利推行工程項目和提供服務的重要拍檔,因此我們致力透過適當的溝通平台向他們發布最新消息,並互動地與他們聯繫。

工程項目品質管理

多年來,我們成功建立了以項目質素為本的深厚文化及管理體制,全面應用於各項服務,包括監察、保養和發展政府擁有或資助的設施。

我們深信質素卓越的建築物是促進香港整體繁榮的要素。為了能有效及公開地顯示我們矢志管理建築物質素的承諾,並與公眾分享最新成就,我們積極參與本地多項著名的認可計劃,例如「優質建築大獎」和「香港建築環境評估法(BEAM)」。

優質建築大獎

每兩年一度的優質建築大獎專門表揚建築質素超凡及充分發揮項目專業人員團隊精神的建築物。

為配合本年度優質建築大獎的主題「卓越建設成就未來」,我們以多個領域為重點,務求將可持續發展概念與質素兼收並蓄:

  • 研究建築細節,充分考慮周遭環境;
  • 採用創新結構,鼓勵公眾互動,使社區氣氛與鄰里和諧共融;
  • 滿足無障礙要求,提供優質生活及活動場所供居民享用;
  • 維護市區歷史建築物的文化和歷史價值,細心進行改善工程,避免對原設計造成重大影響;
  • 發掘更多創新的園境設計,採用自然元素創造讓市民鬆弛身心的休憩地方;及
  • 採用創新技術和新式物料建造設施,以獨特、實用而高瞻遠矚的形象為訪客帶來新體驗。

我們建造的建築物質素優良,對此我們感到自豪。年內我們提名了八座建築物角逐2012年優質建築大獎。

  • 香港建築環境評估法(BEAM)

2011年,我們共有十三宗工程項目提交或進行香港建築環境評估法的評審,其中四宗工程項目經已完成並取得 BEAM 評估第二最高評級或以上。

我們認同香港建築環境評估法的重要價值,並在多座新建築物應用此評估法,向最終用戶顯示我們矢志貫徹實行可持續發展的理念。香港建築環境評估法是評估建築積效的標準並可進行認證,能有效地反映新建、翻新或現有場所的不同特質。

25座建築物取得BEAM評估第二最高級別評級或以上 (自1999年起) 8座建築物達 第二最高級別評級(32%) 17座建築物達 第二最高級別評級(68%)

表揚供應鏈伙伴

我們深明要確保持續卓越的服務質素,可持續發展的供應鏈是關鍵要素,因此我們竭盡所能與原料供應商、項目承建商、顧問和其他業務伙伴建立密切的合作關係。我們特別舉辦多個年度大獎表揚供應鏈伙伴,其中一例是環保承建商獎勵計劃,藉着該活動公開嘉許環保及社會表現傑出的供應商/承建商。

建築署透過每年的環保承建商獎勵計劃,向曾在建築署管理的建築工地施工的傑出承建商頒發獎項,嘉許他們的環保和社會意識,並推行最有效的環保措施。

2011年環保承建商獎勵計劃得奬建築工地的環保作業重點如下:(按項目的英文字母排名)

  • 香港仔南風道消防局暨救護站
  • 高山劇場新翼
  • 觀塘游泳池場館及觀塘遊樂場
  • 北大嶼山醫院
  • 銅鑼灣維多利亞公園游泳池場館
圖片背景
香港仔南風道消防局暨救護站

香港仔南風道消防局暨救護站

高山劇場新翼

高山劇場新翼

圖片背景
觀塘游泳池場館及觀塘遊樂場

觀塘游泳池場館及觀塘遊樂場

北大嶼山醫院

北大嶼山醫院

圖片背景 銅鑼灣維多利亞公園游泳池場館

銅鑼灣維多利亞公園游泳池場館

參與2011環保承建商獎勵計劃的建築工地

這些「環保承建商」遵奉嚴格標準,在工地1內外完善管理多個環境範疇,包括:

管制空氣質素

  • 防塵
  • 嚴選物料消減空氣污染
  • 監察空氣質素
圖片背景
鋪蓋正進行挖土工程的表面

鋪蓋正進行挖土工程的表面3

噴水防塵

噴水防塵4

圖片背景
工地出口的輪胎沖洗設施

工地出口的輪胎沖洗設施3

工作鞋清洗設施

工作鞋清洗設施5

圖片背景
採用預拌批盪灰漿或噴漿批盪,減少在現場攪拌泥沙

採用預拌批盪灰漿或噴漿批盪,減少在現場攪拌泥沙4

建築機器採用超低硫柴油

建築機器採用超低硫柴油6

圖片背景
黑煙測試

黑煙測試2

在工地附近設置塵埃監測裝置

在工地附近設置塵埃監測裝置5

管制噪音

  • 隔音罩及隔音屏
  • 設備採用隔聲物料
  • 選用優質電動機械設備
  • 定期監測噪音
圖片背景
打樁機隔音罩

打樁機隔音罩6

破碎機隔聲套

破碎機隔聲套3

圖片背景
建築工地四周設置隔音屏

建築工地四周設置隔音屏2

採用流動隔音屏

採用流動隔音屏5

圖片背景
碎石工序使用化學膨脹劑

碎石工序使用化學膨脹劑3

油壓錘內的隔聲物料

油壓錘內的隔聲物料6

圖片背景
操作更寧靜的優質電動機械設備 — 發電機

操作更寧靜的優質電動機械設備 — 發電機4

監測附近地區的噪音水平

監測附近地區的噪音水平2

節約用水

  • 設立廢水處理系統
  • 進行水質分析
  • 回收廢水用於工地活動
圖片背景
抽取水樣本進行化驗分析

抽取水樣本進行化驗分析5

回收經處理廢水清洗輪胎

回收經處理廢水清洗輪胎2

圖片背景
利用U型排水明渠收集雨水

利用U型排水明渠收集雨水4

洗鞋池使用收集所得的廢水

洗鞋池使用收集所得的廢水3

圖片背景
收集雨水灌溉植物

收集雨水灌溉植物4

使用複合晶粒清潔地板,節約用水

使用複合晶粒清潔地板,節約用水5

廢物管理

  • 分類回收廢物
  • 重複使用建築物料
  • 廢物棄置追蹤系統
圖片背景
工地的廢物分類桶

工地的廢物分類桶4

獨立處理危險廢物

獨立處理危險廢物3

圖片背景
廢紙回收再造

廢紙回收再造2

使用其他工程產生的進口填料

使用其他工程產生的進口填料5

圖片背景
利用剩餘混凝土製作建築組件

利用剩餘混凝土製作建築組件5

實施運載記錄制度

實施運載記錄制度6

圖片背景
閉路電視記錄

閉路電視記錄6

運載廢物貨車裝設機械蓋

運載廢物貨車裝設機械蓋6

節約能源

  • 工地寫字樓外牆塗髹白色反光漆降低室溫
圖片背景
白色的工地寫字樓可減少冷氣耗電量

白色的工地寫字樓可減少冷氣耗電量3

利用移動感應器關掉無人使用房間的電燈

利用移動感應器關掉無人使用房間的電燈3

圖片背景
通道照明採用太陽能LED街燈

通道照明採用太陽能LED街燈4

太陽能滅蟲控制裝置

太陽能滅蟲控制裝置4

圖片背景
屋頂太陽能板

屋頂太陽能板4

控制寫字樓電燈的移動感應器

控制寫字樓電燈的移動感應器4

圖片背景
裝設電錶監察工地耗電量

裝設電錶監察工地耗電量6

安裝透明天窗利用天然採光節約照明能源

安裝透明天窗利用天然採光節約照明能源4

保護資源

  • 於建築過程中使用可再用物料
  • 使用可持續發展產品
  • 工地巡查無紙化
圖片背景
玻璃纖維模板取代木模板

玻璃纖維模板取代木模板5

以金屬棚架取代竹棚架

以金屬棚架取代竹棚架6

圖片背景
重複使用以往工程項目的金屬圍欄

重複使用以往工程項目的金屬圍欄4

有機物料循環再用作土壤改良劑

有機物料循環再用作土壤改良劑2

圖片背景
流動安全核對清單應用程式

流動安全核對清單應用程式6

採購經森林管理委員會(FSC)認證的夾木板

採購經森林管理委員會(FSC)認證的夾木板3

綠化及保護樹木

  • 設立樹木保護區
  • 綠化工地寫字樓
圖片背景
圍封樹木保護區

圍封樹木保護區5

工地寫字樓周圍栽種植物

工地寫字樓周圍栽種植物4

圖片背景
工地的宣傳橫額推廣環保意識

工地的宣傳橫額推廣環保意識2

樹木鋪上膠膜防止棚架及建造工程造成損害

樹木鋪上膠膜防止棚架及建造工程造成損害6

宣揚環保訊息

  • 培訓課程
  • 獎勵員工
  • 與員工及鄰里成員溝通
圖片背景
定期與承建商舉行會議

定期與承建商舉行會議5

進行化學品泄漏演習

進行化學品泄漏演習3

圖片背景
工人獲頒發傑出環保表現獎

工人獲頒發傑出環保表現獎5

環保意識告示使用LCD顯示屏

環保意識告示使用LCD顯示屏5

圖片背景
以環保訊息美化圍板

以環保訊息美化圍板6

設立指示牌公告正在進行中的建造活動

設立指示牌公告正在進行中的建造活動6

註:

  1. 照片取自2011年優質建築大獎承建商的投影片。
  2. 香港仔南風道的香港仔消防局暨救護站。
  3. 高山劇場新翼。
  4. 觀塘游泳池場館及觀塘遊樂場。
  5. 北大嶼山醫院。
  6. 銅鑼灣維多利亞公園游泳池場館。
客戶意見

為評估各交付工程項目的質素,我們邀請客戶參與客戶滿意度調查和樓宇用後評估。我們利用這兩套工具徵集意見,得以更準確地衡量已實施工程項目的實際表現,與此同時發掘進一步的改善空間。

客戶滿意度調查

我們對工程項目訂立兩項與客戶滿意度相關的進取質素目標:

  • 質素目標I — 整體質素表現:所有完竣工程項目的客戶滿意度調查整體表現應達到「滿意」或以上評級;及
  • 質素目標II — 提升溝通表現:a)客戶在客戶滿意度調查提出的所有意見均應在調查結束後2個月內跟進和妥善處理;及b)完成所有跟進工作後1個月內向客戶發出確認書。

2011調查全部30宗基本工程項目的回應結果已在建築署的內聯網公布,以供內部參考。下表是我們分別在質素目標I及質素目標II的表現摘要。

表1 — 客戶滿意度調查結果:質素目標I — 整體質素表現

質素目標I — 整體質素表現 第1季 第2季 第3季 第4季 整體
調查的工程項目宗數 8 7 8 7 30 (總額)
整體滿意度評級 註1 4.88 5.28 5.10 5.00 5.07 (平均)
整體滿意度指數 註2 81.33 88.00 85.00 83.33 84.44 (平均)
達「滿意」或以上評級之百分率 100 100 100 100 100 (平均)
達「完全滿意」及「極滿意」評級之百分率 47.20 90.50 72.90 68.70 69.83 (平均)

註1 –

整體滿意度評級代表客戶給予的整體滿意度的平均評分:
(整體滿意度評級 = 整體滿意度總評分 ÷ 調查工程項目宗數)

註2 –

將最高6分的滿意度評級轉為100分滿分的滿意度指數
(滿意度指數 = 100 x 滿意度評級 ÷ 6)


表2 — 客戶滿意度調查結果:質素目標II — 提升溝通表現

質素目標II — 提升溝通表現 第1季 第2季 第3季 第4季 整體
(a) 客戶在客戶滿意度調查提出的所有意見均應在調查結束後2個月內跟進和妥善處理 8/8 7/8 8/8 7/7 30/30 (100%)
(b) 完成所有跟進工作後1個月內向客戶發出確認書 4/4 1/1 2/2 2/2 9/9 (100%)

所有參與2011年客戶滿意度調查的客戶都給予我們交付的新工程項目「滿意」或以上評分,亦同意我們確已提升了溝通表現,這份理想成績使我們深感欣慰。此外,我們也透過此調查尋求優化服務的空間,結果發現了多處可改善的地方:

  • 處理分歧:在早於設計初期向工程項目使用者解釋種種限制和設計上的障礙,避免客戶與項目團隊對設計標準有不同詮釋。
  • 工藝及安裝工程可靠度:確保所有條款與規章均已完滿履行,方始交付項目。如系統故障或運作不善,項目團隊應指示承建商即時作出回應,並密切監察修復工程的進度。

樓宇用後評估

建築署矢志支持香港特區政府的《清新空氣約章》和《藍天行動》,特別在揀選的新建樓宇進行樓宇用後評估,務求拓闊接觸面,妥善解決客戶關注的問題。計劃的要旨是評估建築物的實際表現,重點涵蓋營運表現監察、項目移交問題、能源檢討及新技術評估。

樓宇用後評估計劃自2005年推出至今,共對16宗工程項目進行評估,樓宇用後評估主要針對如何善用屋宇裝備裝置,因此所有評估的項目在評估後均顯示耗電量大幅下降。

有見成效理想,建築署特別委託香港生產力促進局進行為期兩年的詳盡可行性研究,考慮擴大樓宇用後評估的範圍。2010年,我們的高級管理層基於以往樓宇用後評估的經審計結果及進行評估的過往經驗,決定將樓宇用後評估擴大為更全面的一站式樓宇用後服務計劃,廣泛適用於多項不同類型及金額的工程項目。