客戶及業務伙伴
工程項目品質管理
205-2
建築署致力為社會大眾提供優質的公共樓宇和設施。為確保我們能滿足客戶和公眾的期望並以可持續的方式實現，我們長期與業界合作夥伴、客戶部門和公眾保持緊密的合作關係。我們所有的承建商和供應商在提交政府工程招標時均遵守香港法例，包括防止賄賂條例。
客戶滿意度
我們承諾在營運及項目管理上，為客戶提供高質素及專業的服務。為了更好地回應客戶日益增長的期望，我們每年均進行客戶滿意度調查，邀請客戶作出反饋。在本報告年度裏，我們為20個正在規劃或新完成的項目進行調查，重點了解客戶對我們整體表現的滿意度以及客戶的回應。
整體表現滿意度
| 100% | 完竣工程項目的整體表現達「滿意」或以上評級 |
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加強與客戶溝通
| 100% | 達標─客戶在調查期間所提出的意見，在調查結束後兩個月內通知其跟進情況 |
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| 100% | 達標─在跟進行動結束後一個月內通知客戶（2016年共有一項工程項目需要跟進行動） |
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可持續發展建築
為配合政府在應對氣候變化方面的長遠方針和政策，建築署對新建和現有建築物開展了多項措施以改善其環境表現。運用我們在行業中的影響力，我們致力推動承建商和其他合作夥伴在建築工程中採納綠色元素和措施。
建築環境評估
自1996年以來，建築署在公共樓宇中積極推行香港建築環境評估法（建築環評）。作為一項自願性計劃，建築環評在建築物的規劃、設計、施工、調試，以至建築物的管理、運行及維修等範疇制定了一套可持續性的準則。 當建築物在獨立查核後確認達到預定的表現準則時，將獲得相應的整體表現評級。
截至2016年年底，我們轄下43幢建築物成功取得建築環評及綠建環評認證，以及有兩間辦事處取得綠建環評（室內建築）認證。
截至2016年年底通過建築環評認證的建築物
| 認證類別 | 評級 | 小計 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 卓越級 | 優良級 | ||||
| 建築環評認證* （1/96R、2/96及2/96R版本） |
11 | 2 | 13 | ||
| 認證類別 | 評級 | 小計 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 鉑金級 | 金級 | ||||
| 建築環評認證** （4/03及4/04版本） |
18 | 10 | 28 | ||
| 綠建環評（新建建築）認證*** (1.1及 1.2 版本) |
1 | 1 | 2 | ||
| 總額 | |||||
| 43 | |||||
| 綠建環評（室內建築）認證 | 2 | 0 | 2 | ||
*建築環評計劃個別版本的參考資料：
- 1/96R版本─新建空調寫字樓環境評估法─1999年；
- 2/96版本─現有空調寫字樓環境評估法─1996年；以及
- 2/96R版本─現有空調寫字樓環境評估法─1999年。
**建築環評計劃個別版本的參考資料：
- 4/03版本─新建樓宇築物環境評估法（試驗版）；以及
- 4/04版本─新建樓宇建築物環境評估法──2004年。
***綠建環評計劃個別版本的參考資料：
- 1.1版本─綠建環評（新建建築）(2010.04)；以及
- 1.2版本─綠建環評（新建建築）(2012.07)。
承建商的認可
我們視承建商為在建築工地實施可持續措施的重要合作夥伴。為確保承建商在這方面掌握足夠的知識，建築署已設立知識庫，當中載有工地指引、簡介、安全審核結果、工地安全清單及其他相關文件，以協助承建商採用業內最佳的環境及社會作業守則。此外，我們時常向承辦商傳達安全資訊，包括勞工處發出的職安警示及安全提醒，以提高他們對工地安全的注意。
除定期的工地安全巡查外，我們的部門安全及環境顧問組亦會對承建商進行突擊工地安全巡查，或就特定的安全專題進行工地巡查，以確保他們實施安全措施。
在整個報告年度，我們針對新工程合約完成了共92次特定突擊工地安全巡查及特定的安全專題工地巡查，包括:
- 工地整潔及控蚊（31次稽核巡查）；
- 吊運安全（15次稽核巡查）；
- 高空工作安全（10次稽核巡查）；
- 電力安全（13次稽核巡查）；
- 竹棚架安全（5次稽核巡查）；以及
- 突擊工地安全巡查（18次稽核巡查）。
特定安全專題的工地巡查
建築署透過兩個獎項計劃，「公德地盤嘉許計劃」及「環保承建商獎勵計劃」，表揚那些在環境及社會方面表現卓越的承建商、分判商及工地人員。
公德地盤嘉許計劃
公德地盤嘉許計劃由發展局（1995年迄今）及建造業議會（2011年迄今）合辦，所有獲獎單位必須在維修保養、改建及加建工程（維修工程）、或新建工程，於工地安全及環境方面有傑出的表現，並加上注重公德的態度。計劃進一步劃分出不同的獎項組別，例如公德地盤獎、傑出環境管理獎、模範工人獎、模範前線工地監工獎及模範分包商獎。
第23屆公德地盤嘉許計劃頒獎典禮已於2017年9月26日舉行，以表揚多個公營及非公營工程中的「公德」地盤。我們的承建商很榮幸獲得共8項獎項，包括：
| 工程合約 | 獎項殊榮 | |||
|---|---|---|---|---|
| 公德地盤獎 | 傑出環境管理及表現獎 | |||
| 新建工程組別 | ||||
| 設計及建造位於油麻地的西九龍政府合署 (合約編號 SS C502) 承建商： 協興建築聯營 |
金獎 | 金獎 | ||
| 興建一所位於九龍觀塘彩興路的女童羣育學校 (合約編號 SS C506) 承建商：褔利建築有限公司 |
優異獎 | 優異獎 | ||
| 九龍樂富杏林街入境事務處職員宿舍建造工程 (合約編號 SS D503) 承建商：建業建築有限公司 |
優異獎 | 優異獎 | ||
| 搬遷水務署新界西分署及水資源教育中心至天水圍 (合約編號 SS C504) 承建商：俊和建築工程有限公司 |
優異獎 | -- | ||
| 九龍將軍澳道觀塘職員宿舍重建計劃 (合約編號 SS D502) 承建商：有利建築有限公司 |
優異獎 | -- | ||
| 維修、保養、改建及加建工程組別 | ||||
| 合約指定區(大埔、北區及離岛(北))內由建築署物業事務處負責的建築物、土地及其他物業進行改建、加建、保養及維修工程的定期合約 (合約編號 TC B952) 承建商：新福港營造有限公司 |
銅獎 | -- | ||
| 合約指定區(港島東及離島(南))內由建築署物業事務處負責的建築物、土地及其他物業進行改建、加建、保養及維修工程的定期合約 (合約編號 TC B922) 承建商：宏宗建築有限公司 |
優異獎 | -- | ||
| 斜坡維修保養工程 (合約編號 TC B928) 承建商：俊和建築工程有限公司 |
優異獎 | -- | ||
環保承建商獎勵計劃
自2001年起，建築署每年均會舉辦環保承建商獎勵計劃，給承建商在節能、節水、減少廢物、減排和環境管理方面的成就予以肯定，藉此鼓勵承建商在工程中採用可行的環保措施，盡量減輕對環境的負面影響。
於2016年，以下四家承建商均獲頒發環保承建商獎項，他們在2016年內進行的每個建造或維修項目合約均超過3億港元。
| 金獎 |
| 福利建築有限公司 |
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| 銀獎 |
| 協興建築聯營 |
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| 銅獎 |
| 安保工程有限公司 |
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| 定期合約獎 |
| 宏宗建築有限公司 |
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工地的環保措施
為持續改善工地的環境表現，我們的承建商在建築署工程項目的地盤中採取了各項措施，當中更引入了一些自發創新的作業方法。以下是部份報告期內的重點環保措施:
節能
節能設施和工具
T5型燈管3（左）和無線手提工具4（右）
可再生能源
太陽能道路工程燈（左）和太陽能充電站（右）2
優化項目管理
採用建築信息建模以節省施工時間和減少碳排放2
資源
促進回收
具有壓縮及代碼識別功能的回收機1
拆建物料即場分類
拆建物料即場分類以便回收重用/棄置1,3
廢舊物料升級再造
由廢舊物料製成的移動焊接機（左）和臨時外牆（右）1
節省建築材料
利用金屬模板興建電梯井以減少建築材料的消耗2
轉化廢物成肥料
收集園林廢物以轉化成肥料4
污水處理
棄置或重用污水前先作處理3
空氣/噪音
抑制塵埃
中水自動灑水系統（左）和中水車輪清洗系統（右）2
消減噪音
撞擊式打樁（左）和夜間工作均採用隔音屏障（右）2
使用自行車來往工地
使用自行車替代車輛作為工作區域之間的交通工具3
工地人員
蚊患控制
蚊患控制3,4
員工參與
定期舉行會議以加強員工對工地安全和環境保護的意識2
保護社區利益
清洗工地周邊街道（左）和舉辦研討會以加強「關注地盤附近環境的團體」對項目的了解（右）2
備註：
- 福利建築有限公司
- 協興建築聯營
- 安保工程有限公司
- 宏宗建築有限公司
